Sterk Huis heeft in 2023 twee persona’s ontwikkeld. Persona’s zijn denkbeeldig personen met eigenschappen van de doelgroep. “Door deze te maken van onze cliëntgroepen krijgen we beter inzicht in de behoeften, uitdagingen, waarden en prioriteiten van de doelgroep,” aldus onderzoeker Lenke Balogh.
Een persona van Sterk Huis bestaat uit een animatiefilmpje, een factsheet met feiten en cijfers en een infographic. Er zijn er nu twee gemaakt en je hebt ze wellicht al gezien in een training of bijeenkomst. Op intranet kun je ze terugzien:
Doelen
Lenke: “Werken met persona’s helpt om beter te begrijpen hoe we deze mensen het best kunnen helpen en ondersteunen. We gebruiken het dus om onze hulpverlening goed te laten aansluiten. We gebruiken ze in inter- en supervisie en trainingen, maar ook in inwerkprogramma’s en bij het maken van beleid.”
Naast dit interne doel, worden de persona’s ook extern ingezet. Zo kunnen ze helpen om bijvoorbeeld verwijzers, wijkteams en beleidsmakers een duidelijk beeld te geven van onze doelgroepen. Lenke: “Vaak wordt er ‘op papier’ over deze mensen gesproken. Persona’s helpen om hen tot leven te brengen.” Ze kunnen bijvoorbeeld ook worden ingezet bij het opleiden van studenten social work en pedagogiek, in presentaties en netwerkbijeenkomsten.
Daarnaast zijn de persona’s ook een belangrijk middel voor de communicatie richting cliënten. Veel cliënten bij Sterk Huis geven aan dat ze niet wisten dat er hulp was, of ze vertellen dat ze altijd dachten dat ze de enige waren. Daarbij kun je ze gebruiken om bepaalde zaken laagdrempeliger met cliënten te bespreken. Lenke legt uit: “Persona’s geven (potentiële) slachtoffers inzicht dat wat hen overkomt niet oké is. Dat er hulp is, en dat ze niet de enige zijn. De persona’s bieden inspiratie en handvaten om de juiste weg naar hulp te vinden. Ook zijn we aan het kijken of we het kunnen inzetten voor de doelgroep zelf. Bijvoorbeeld om in een gesprek te gebruiken om over bepaalde thema’s te praten. Je kunt dan verwijzen naar situaties in het filmpje, zodat dat het niet direct over de cliënt zelf gaat.”
Preventie
Sterk Huis wil weten wat er in het leven van cliënten speelt en heeft gespeeld, in welke situaties kinderen opgroeien, wat er op hun pad komt. Wanneer ging het goed en wanneer niet? Met deze informatie kunnen kinderen en gezinnen al veel eerder – individueel of collectief, bijvoorbeeld op scholen – geholpen worden, zodat problemen minder groot worden. Persona’s kunnen dus ook preventief worden ingezet, bijvoorbeeld bij Smart Start.
