Bij Sterk Huis loopt momenteel een pilot met spraakgestuurde verslaglegging in tijdens gesprekken met cliënten. Deze technologie maakt het mogelijk om gesprekken automatisch om te zetten in tekst, waarna de hulpverlener de verslaglegging kan controleren en aanvullen.
Het doel van deze pilot is niet alleen om hulpverleners te ontlasten van administratieve druk, maar vooral om hen meer ruimte te geven voor het echte werk: het inzetten van hun expertise en aandacht voor de cliënt. AI ondersteunt bij randzaken, zodat medewerkers zich kunnen richten op datgene waarvoor ze zijn opgeleid. Dit draagt bij aan meer werkplezier én aan uniformiteit in verslaglegging.. Maar hoe ervaren cliënten en medewerkers deze nieuwe manier van werken? We vroegen het aan Harry (cliënt) en Samira (ambulante hulpverlener).
Meer ruimte voor het gesprek
Harry merkt weinig verschil in de manier van werken, behalve dat hulpverleners meer aandacht hebben tijdens een gesprek: “Ze hoeven niet te notuleren, dus er is meer focus op mij als cliënt. Zolang het verslag nog door een echt mens wordt nagekeken en waar nodig wordt gecorrigeerd, zie ik dit als een goede aanvulling.”
Ook Samira ervaart voordelen: “Ik herken wat Harry zegt: ik heb meer tijd voor het gesprek, en minder voor het toetsenbord. Het mooiste is dat we het verslag direct samen met de cliënt kunnen doornemen. Zo creëren we meer openheid en maken we cliënten mede-eigenaar van hun dossier.”
Tijdswinst en kwaliteit
Naast betere gesprekken levert spraakgestuurde verslaglegging ook tijdswinst op: “Het scheelt zeker tien minuten per afspraak. Op drukke dagen voel ik minder registratiedruk, omdat een groot deel van het verslag al klaarstaat”, legt Samira uit.
Aandacht voor privacy, keuzevrijheid en beperkingen
Technologie brengt ook uitdagingen met zich mee. Zo benadrukt Samira het belang van controle en veiligheid: “Je kunt ‘lui’ worden, dus het blijft belangrijk om alles goed te checken. Op het gebied van privacy heeft Sterk Huis veel maatregelen genomen om het systeem veilig te maken. Toch zullen niet alle cliënten of collega’s het prettig vinden om met AI te werken. Daarom moet de keuzevrijheid blijven bestaan.”
Daarnaast is het belangrijk te benoemen dat het systeem (nog) geen emoties herkent. Het is aan de hulpverlener om gevoelens, nuances en belangrijke signalen expliciet in taal uit te drukken, zodat deze goed in het verslag worden opgenomen.
Vooruitkijken
De ontwikkelingen gaan snel. Sterk Huis wil zelf blijven bouwen aan een veilig en passend systeem: “Zo houden we grip op de kwaliteit en voorkomen we dat we worden ingehaald door externe oplossingen waar we geen invloed op hebben,” besluit Samira.
Spraakgestuurde verslaglegging lijkt veelbelovend: minder tijd kwijt aan typen, meer aandacht voor het gesprek. Toch is het geen kant-en-klare oplossing. De ervaringen van cliënten en medewerkers helpen ons om deze technologie verder te verfijnen en om er samen van te leren.
