Sterk Huis is één van de partners in Crossroads. Vanuit Sterk Huis werken er vijf zorgbemiddelaars, drie gedragswetenschappers bij het aanmeldteam van Crossroads. Dat is de plek waar sinds begin 2023 gezinnen met een complexe hulpvraag uit Regio Hart van Brabant aangemeld worden. Dat doen we samen met onze kernpartners Amarant, De Viersprong en GGz Breburg en vier strategische samenwerkingspartners: Koraal groep, Novadic Kentron, Reinier van Arkel en stichting De As. We spreken collega Leon Spenkelink, zorgbemiddelaar bij het aanmeldteam.
Leon vertelt hoe het in zijn werk gaat: “Gezinnen met een complexe hulpvraag worden via de website van Crossroads door verwijzers aangemeld. Elke werkdag tussen 9.00 en 12.00 uur zitten twee zorgbemiddelaars aan de telefoon. Ze kijken welke aanmeldingen zijn binnengekomen en doen een eerste screening. We overleggen dan welke organisatie het meest logisch is om deze vraag op te pakken. Denk bijvoorbeeld aan een gezin met een kindje met een verstandelijke beperking, daarbij ligt het voor de hand dat dat bijvoorbeeld Amarant of Koraal is.”
Grondige analyse
Als zo’n aanmelding in eerste instantie aan Sterk Huis wordt toegewezen, dan gaat een zorgbemiddelaar van onze eigen organisatie de casus grondig analyseren. Leon: “Ik kies daar dan nog een gedragswetenschapper bij. Dat is dan vaak ook weer iemand van één van de andere organisaties, zodat we samen kunnen kijken en sparren. Ik bedenk dan welke expertise heb ik nodig? Een voorbeeld: er was een jongetje aangemeld met ouders met een verstandelijke beperking, daar heb ik een gedragswetenschapper van Amarant bij gevraagd. Uiteindelijk is de vraag bij Koraal neergelegd. Het mooiste is dat we onze expertise samenbrengen en er één aanspreekpunt is voor verwijzers.” Alles wordt gelezen, waar nodig wordt er navraag gedaan en er vindt een aanmeldgesprek plaats met cliënt, verwijzer, mogelijke hulpverleners die al in beeld zijn en soms ook iemand uit het netwerk van de cliënt zelf.”
Aanmeldtafel
Leon vervolgt: “Dan hebben we een compleet beeld. Op papier, maar ook vanuit de jongere of het gezin zelf. We brengen de zaak in bij de aanmeldtafel. De aanmeldtafel komt drie maal per week bij elkaar en heeft een wisselende samenstelling. De verschillende organisaties brengen hun eigen expertise in. Leon: “Ik breng dan als zorgbemiddelaar de casus in, iedereen heeft zich ingelezen en gezamenlijk wijzen we de casus dan toe aan de organisatie die het beste passend. Dat wordt de regievoerder.” Dit proces maakt het eenduidig en meer efficiënt. Leon: “Wanneer een cliënt aan Sterk Huis gekoppeld is, wordt hij of zij opgenomen in ons eigen cliëntvolgsysteem. Het aanmeldteam is dan klaar. Leon moet er dus voor zorgen dat de afspraken duidelijk zijn: “Ik zet alles door naar de regievoerder. Dat betekent niet dat dat de enige zorgverlener is. De regievoerder wordt de behandelaar, één persoon is verantwoordelijk, maar de zorg kan door een combinatie van organisaties gegeven worden. Voorheen kon dat nog wel eens blijven zweven. Het gevaar was dat niemand zich echt verantwoordelijk voelde. Dat is nu veranderd en dit beleid wordt momenteel uitgerold binnen Sterk Huis. Er zijn ook cliënten van wie de zorg wordt uitbesteed buiten de samenwerking van Crossroads, dan zijn we ook nog steeds de regievoerder.”
Meer vrijheid
De regievoerder krijgt de Crossroads financiering. We hoeven daardoor niet meer voor elke uurtje extra financiering aan te vragen. Het is aan Sterk Huis om indien nodig op te schalen of te verlengen. Leon: “Dat geeft ons veel meer vrijheid dan voorheen. Als er onderaannemers zijn, dan zijn wij daar ook verantwoordelijk voor: de regievoerder is verantwoordelijk voor het gehele traject. Bij een grote perspectiefwijziging of als de zorg vastloopt, gaan we terug naar de aanmeldtafel en wordt er opnieuw meegedacht. Dat geeft de behandelaar het gevoel er niet alleen voor te staan. We zetten dan goede vervolghulp in, ook als we die niet zelf gaan geven. Dat zorgt voor de zorgcoördinatoren binnen Sterk Huis wel voor meer werk, want er komen taken bij. Maar het levert heel veel meer op, vooral voor de cliënt. We denken meer in één traject voor het hele gezin.
Leon is erg positief over hoe het gaat: “De samenwerking is goed. Het moet opleveren dat je meer kijkt naar wat een gezin nodig heeft dan naar wat organisaties bieden. De voordelen zijn dat een gezin maar één keer bij aanmelding het verhaal doet en dan niet meer kan worden afgewezen, de verwijzer heeft één plek voor aanmelden en vragen en hoeven dus niet verder te zoeken. Dat doet Crossroads binnen de acht partners of daarbuiten (als er al hulp is of als de expertise ontbreekt, zoals bijvoorbeeld bij eetstoornissen). Doordat we onderling beter samenwerken en fysiek met elkaar op kantoor zitten, is het makkelijker geworden. We brengen snel expertise bij elkaar, kunnen sneller schakelen en overleggen. Binnen het aanmeldteam hebben we daar het afgelopen jaar keihard aan gewerkt. De uitdaging is om dit ook in de acht moederorganisaties verder uit te rollen, omdat het echt een andere manier van werken is.”
Meer weten over Crossroads en de werkwijze? Kijk ook eens op: Crossroads – Sterkhuis
