Meer dan 300 cliënten en ouders hebben meegedaan aan onze cliëntervaringsmeting. Door hun ervaringen met ons te delen, helpen ze ons om onze ondersteuning beter te maken. De mening van de cliënt vinden wij belangrijk en waardevol. Uit de resultaten blijkt dat veel cliënten en ouders tevreden zijn over de hulp die zij ontvangen. Zij geven aan dat hulpverleners luisteren, meedenken en goed bereikbaar zijn. Ook voelen veel cliënten zich gehoord en serieus genomen. Uiteraard willen we dit vasthouden.
Tegelijkertijd horen we ook waar het beter kan. Sommige cliënten en ouders willen meer betrokken worden bij beslissingen die over hen of hun kind gaan. Ook willen zij duidelijker weten wat er gebeurt, wanneer zij iets horen en bij wie zij terecht kunnen. Daarnaast geven sommige cliënten aan dat zij negatieve ervaringen niet altijd makkelijk bespreken. Met deze feedback willen we aan de slag. We gaan:
- samen met cliënten en ouders besluiten nemen;
- het makkelijker maken om ervaringen, zorgen of klachten met ons te delen;
- duidelijker communiceren over afspraken en terugkoppeling;
- zorgen voor een goede overdracht wanneer een hulpverlener wisselt.
Cliëntervaringen leren ons wat goed gaat en waar we kunnen verbeteren. Zo werken we samen aan de best mogelijke ondersteuning.
