Ieder jaar voert het interne audit team een aantal interne audits uit. Ze toetsen met een interne audit dat wat er in het beleid is vastgelegd ook overeenkomt en past in de praktijk. Ze halen bij medewerkers, die ze interviewen, ervaringen op uit de praktijk. Daarnaast toetsen ze of medewerkers op de hoogte zijn van de afspraken rondom een onderwerp, halen aanbevelingen/verbeterpunten op en natuurlijk zijn ze ook erg nieuwsgierig wat er allemaal goed gaat.
Hoe werken de interne auditoren
Een belangrijk middel om vanuit medewerkers hun mening en ervaringen op te halen en van daaruit processen te verbeteren is het gebruik van de PDCA cyclus. PDCA is een afkorting die staat voor de belangrijkste stappen uit de cirkel: Plan (maak een plan met de resultaten die je wilt bereiken), Do (voer het plan uit), Check (vergelijk de resultaten met wat je had willen bereiken), Act (bij afwijking: neem maatregelen/stuur bij om de resultaten alsnog te bereiken).
Ze doen dit samen met een clubje van negen enthousiaste interne auditoren. Deze auditoren zijn afkomstig uit verschillende werkvormen en functies. De onderwerpen die ze auditen worden aangeleverd door de clustermanagers en de onderwerpen kunnen voortkomen uit de jaarplannen of uit signalen van medewerkers.
In het eerste half jaar hebben ze de volgende interne audits afgerond:
- Cluster 1, ambulant: Interne audits op clientplannen
- Cluster 2, Behandelgroepen: Intern audit op omgaan met agressie, visie op vroegsignalering en de-escalerend werken
- Cluster 3, Zelfstandigheid training en Prinsenhoeve: Interne audit op clientplannen
- Cluster 4, Veilige opvang: Interne audit op indicator 2 van het keurmerk
- P&O: Interne audit op indiensttredingsproces
Vanuit deze audits heeft het team verschillende verbeterpunten opgehaald. Deze punten zijn besproken in de driehoeksoverleggen met teamleiders en gedragswetenschappers en de acties om de verbeterpunten op te pakken zijn uitgezet.
Wil je een uitkomst van een audit zien of wil je weten wat er mee gedaan wordt, neem dan contact op met je teamleider of met Floor de Kort (stafmedewerker beleid en kwaliteit).
De komende maanden gaan ze zich richten op de volgende audits:
- Klantenbureau: werkproces hoofdaannemerschap
- Sterk Huis breed: Dossieronderzoek, nulmeting voor dossiers op orde.
Het kan dus zijn dat je binnenkort gevraagd wordt om mee te werken aan een interne audit. Hun advies: doe vooral mee en laat je mening en ervaring horen. Tenslotte werken we samen aan het continue verbeteren van de werkprocessen en daarmee de hulpverlening aan de cliënten!
