In Hart voor Sterk Huis nemen we je mee langs alle hoeken van onze organisatie. Elke keer staat een afdeling in de spotlight mét een foto waarop ze letterlijk het hart van Sterk Huis vasthouden.
Waarom? Omdat achter al ons werk leuke, bevlogen mensen zitten. Collega’s die elke dag het verschil maken, soms in kleine dingen, soms in grote sprongen. Met een paar korte vragen laten deze teams zien waar zij warm van worden, wat hen drijft en wat hun werk zo bijzonder maakt. Dit keer is het Klantenbureau aan de beurt.
Waar klopt het hart van jullie afdeling het hardst voor?
Het is belangrijk dat cliënten de juiste zorg krijgen en dat dit al bij de voordeur goed geregeld wordt. Als wij ons werk daar zorgvuldig uitvoeren en de randvoorwaarden helder neerzetten, kan de hulpverlening goed van start gaan en hen optimaal ondersteunen. Daarnaast zorgt dit ervoor dat het proces vanaf het begin duidelijk is afgebakend, waardoor alles soepeler verloopt.
Wat doen jullie dagelijks om Sterk Huis sterker te maken?
Het is belangrijk om het hele proces goed in de gaten te houden, zowel inhoudelijk als financieel, zodat Sterk Huis gezond blijft. Daaronder valt ook dat we de wachtlijsten blijven controleren en ervoor zorgen dat trajecten een duidelijk begin en einde hebben. Dit betekent dat trajecten ook tijdig worden afgerond en dat we hier actief op sturen, zodat voldoende gezinnen geholpen kunnen worden. Daarnaast is het van belang dat alle zorg goed gefinancierd is, zodat we de benodigde formatie kunnen behouden om deze ondersteuning te blijven bieden.
Waar zijn jullie het meest trots op?
We zijn vooral ontzettend trots op ons hele team. Iedereen werkt enorm hard en zet zich elke dag in. Er is een sterke samenwerking en een groot verantwoordelijkheidsgevoel, waardoor we samen echt het verschil kunnen maken voor de cliënten. Juist die inzet en teamspirit maken ons werk zo waardevol.
Wat willen jullie collega’s meegeven over jullie werk?
Wij beschikken over brede expertise, waarbij we zowel inhoudelijke kennis als advies meenemen. Deze kennis is gebundeld vanuit heel Sterk Huis en komt samen bij de voordeur. Binnen het Klantenbureau is er een belangrijk onderscheid tussen zorgbemiddeling en zorgadministratie. Vaak denken mensen bij de term Klantenbureau vooral aan het financiële aspect, maar het is juist veel breder dan dat. Vanuit zorgbemiddeling kijken we bijvoorbeeld mee naar de rechtmatigheid van zorg en hoe deze het beste georganiseerd kan worden, zodat Sterk Huis financieel gezond blijft en we zorg kunnen blijven bieden. Tegelijkertijd zijn we allemaal ook inhoudelijk betrokken professionals, ieder met een eigen specialisme. Die expertise is binnen het team verdeeld, waardoor er samen een grote hoeveelheid kennis aanwezig is. Daardoor kunnen we ook goed meedenken wanneer een casus vastloopt: welke mogelijkheden zijn er nog? Wat kunnen we aanvullend inzetten? Zijn er andere zorgpartijen die we kunnen betrekken, of hebben we intern nog passende interventies of therapieën? Dit stuk blijft soms wat meer op de achtergrond, terwijl het juist een belangrijk onderdeel is van de rol van de zorgbemiddeling.
